1. APRESENTAÇÃO

Bem-vindo à Plataforma Multifidelidade.

Este Regulamento estabelece as condições de utilização da Plataforma Multi pelos participantes, disciplinando o funcionamento da conta de pagamentos, do programa de benefícios e recompensas, do acúmulo de Cristais, da troca por prêmios e dos demais serviços disponibilizados pela Multifidelidade.

Ao realizar seu cadastro ou utilizar qualquer serviço da Plataforma Multi, o participante declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com este Regulamento.

2. O QUE É A PLATAFORMA MULTI

A Multifidelidade é uma plataforma de benefícios e recompensas que transforma compras realizadas nas empresas parceiras em Cristais, permitindo sua troca por prêmios.

A Plataforma Multi é composta por uma conta de pagamentos integrada a um programa de benefícios e recompensas, proporcionando uma experiência de compra mais vantajosa, segura e prática.

Sempre que o participante realiza um pagamento elegível pela Plataforma Multi, seja pela Máquina Smart, Aplicativo, Site ou Link de Pagamento, recebe automaticamente Cristais conforme as regras estabelecidas pela empresa parceira.

3. DEFINIÇÕES

Para este Regulamento considera-se:

Multifidelidade: pessoa jurídica responsável pelo desenvolvimento, operação, administração e disponibilização da Plataforma Multi e dos serviços oferecidos aos participantes e empresas parceiras.

Plataforma Multi ou Plataforma Multifidelidade: ambiente digital disponibilizado pela Multifidelidade, composto por uma conta de pagamentos integrada a um programa de benefícios e recompensas, além de outros produtos, serviços e funcionalidades destinados aos participantes e empresas parceiras.

Participante: pessoa física cadastrada na Plataforma Multi.

Empresa Parceira: estabelecimento participante da rede Multi.

Cristais: unidade de recompensa concedida aos participantes pelas compras elegíveis realizadas na Plataforma Multi.

Conta Multipay: conta de pagamentos disponibilizada pela Plataforma Multi, composta por carteira digital e demais funcionalidades de pagamento disponibilizadas aos participantes.

Prêmio: benefício disponibilizado por uma Empresa Parceira para troca mediante a utilização de Cristais. Os prêmios podem consistir em produtos, serviços, vale-compras, hospedagens, benefícios ou outras recompensas ofertadas na Plataforma Multi, observadas as condições específicas de cada oferta.

Catálogo de Prêmios: conjunto de prêmios disponibilizados pelas Empresas Parceiras na Plataforma Multi para troca por Cristais. O catálogo é dinâmico, podendo sofrer inclusões, exclusões, alterações de disponibilidade, quantidade de Cristais exigida, condições de utilização e prazo de validade, a qualquer tempo.

F Fator de Conversão: critério definido por cada Empresa Parceira que estabelece a quantidade de Cristais concedida ao participante em função dos pagamentos elegíveis realizados pela Plataforma Multi. O fator de conversão poderá variar conforme a empresa parceira, o segmento de atuação, campanhas promocionais ou outros critérios previamente definidos.

4. CADASTRO

O cadastro é gratuito.

Para participar da Plataforma Multi, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

Cada CPF poderá possuir apenas um cadastro ativo. A participação é permitida a partir dos 10 (dez) anos de idade, observadas as disposições da legislação aplicável e, quando necessário, mediante representação ou assistência do responsável legal.

O participante é responsável por manter seus dados cadastrais atualizados, especialmente e-mail e telefone celular, necessários para autenticações, comunicações e recuperação de acesso.

A Multifidelidade poderá solicitar informações adicionais para confirmação de identidade sempre que julgar necessário.

5. ACESSO À CONTA

O acesso é realizado mediante autenticação pelos canais oficiais da Plataforma Multi.

O participante é responsável pela confidencialidade de sua senha e demais mecanismos de autenticação.

Toda operação realizada mediante autenticação válida será considerada realizada pelo próprio participante.

Em caso de suspeita de acesso indevido, o participante deverá alterar imediatamente sua senha e comunicar a Multifidelidade.

6. CONTA MULTI

A Conta Multi é destinada exclusivamente à utilização dos serviços disponibilizados pela Plataforma.

Por meio da Conta Multi, o participante poderá, conforme os recursos disponíveis:

• realizar pagamentos nas empresas parceiras;
• utilizar a carteira digital;
• consultar histórico de pagamentos;
• acompanhar o saldo de Cristais;
• trocar Cristais por prêmios;
• participar de campanhas promocionais;
• utilizar outras funcionalidades disponibilizadas pela Plataforma.

A Multifidelidade poderá incluir novos recursos ao longo do tempo, sem necessidade de alteração deste Regulamento.

7. PAGAMENTOS

Os pagamentos poderão ser realizados pelos canais disponibilizados pela Plataforma Multi, incluindo:

• Máquina Smart Multi;
• Aplicativo Multi;
• Site Multi;
• Link de Pagamento;
• demais canais disponibilizados futuramente.

As formas de pagamento aceitas poderão variar conforme a empresa parceira e poderão incluir:

• cartões de débito;
• cartões de crédito;
• Pix;
• Conta Digital Multipay;
• outros meios eletrônicos disponibilizados.

Cada empresa parceira poderá estabelecer condições específicas de parcelamento, valores mínimos e demais regras comerciais.

8. CRISTAIS

Os Cristais representam a unidade de recompensa da Plataforma Multi.

Os Cristais:

• não possuem natureza financeira;
• não possuem valor monetário;
• não podem ser convertidos em dinheiro;
• não geram remuneração financeira;
• não podem ser comercializados.

Os Cristais destinam-se exclusivamente à troca por prêmios disponibilizados pelas empresas parceiras.

9. COMO GANHAR CRISTAIS

O participante receberá Cristais ao realizar pagamentos elegíveis através da Plataforma Multi nas empresas parceiras.

A quantidade de Cristais concedida será determinada conforme o fator de conversão definido por cada empresa parceira.

O fator de conversão poderá variar entre empresas, conforme o seu segmento de atuação, podendo ser alterado sem aviso prévio.

A divulgação do fator de conversão de uma empresa constara em sua página personalizada na Plataforma Multi, via Site ou Aplicativo.

10. CRÉDITO DOS CRISTAIS

O crédito dos Cristais ocorre, normalmente, de forma automática após a confirmação do pagamento online (Site, Aplicativo, Link de Pagamento e demais canais digitais) ou durante o pagamento realizado pela Máquina Smart Multi, mediante identificação do participante por CPF ou número de celular vinculado à sua Conta Multi.

Campanhas promocionais poderão possuir prazos específicos para crédito dos bônus, conforme regulamento próprio.

Caso uma compra seja cancelada, estornada ou considerada inválida, os Cristais correspondentes poderão ser cancelados automaticamente.

11. PROMOÇÕES

A Multifidelidade poderá realizar campanhas promocionais para concessão de Cristais adicionais.

Cada promoção possuirá regulamento específico contendo:

• período de participação;
• critérios de elegibilidade;
• forma de cálculo;
• prazo para crédito;
• demais condições aplicáveis.

Em caso de divergência entre este Regulamento e o regulamento específico de uma campanha, prevalecerão as regras da promoção.

12. TROCA DE CRISTAIS POR PRÊMIOS

Os Cristais poderão ser utilizados para troca por prêmios disponibilizados pelas empresas parceiras.

A troca poderá ser realizada:

• pelo Aplicativo Multi;
• pelo Site Multi;
• pela Máquina Smart Multi ou multiCRM, mediante atendimento pela empresa parceira.

A efetivação da troca dependerá da existência de saldo suficiente de Cristais.

Após a confirmação da troca, a operação será considerada definitiva e irreversível.

13. CATÁLOGO DE PRÊMIOS

O catálogo de prêmios é dinâmico.

Os prêmios são disponibilizados pelas Empresas Parceiras na Plataforma Multi, conforme seus próprios critérios comerciais e disponibilidade.

A disponibilidade poderá ser alterada a qualquer momento, incluindo:

• inclusão de novos prêmios;
• alteração de quantidade disponível;
• alteração da quantidade de Cristais necessária;
• encerramento da oferta.

A Multifidelidade não garante disponibilidade permanente de qualquer prêmio específico.

14. UTILIZAÇÃO DOS PRÊMIOS

Cada prêmio poderá possuir condições próprias de utilização.

O participante deverá observar atentamente:

• descrição;
• validade;
• local de utilização;
• horários;
• limitações;
• regras específicas da empresa parceira.

Após expirado o prazo de utilização do prêmio, não haverá restituição dos Cristais utilizados em sua troca.

15. CANCELAMENTOS E ESTORNOS

Solicitações de cancelamento de compras deverão ser tratadas inicialmente junto à empresa parceira.

Após autorização da empresa parceira, poderão ocorrer:

• cancelamento da transação;
• estorno do pagamento;
• caso o prêmio correspondente já tenha sido utilizado, a Multifidelidade poderá promover os ajustes necessários no saldo de Cristais do participante.

A Multifidelidade poderá solicitar documentos para validação da solicitação.

16. USO ADEQUADO DA PLATAFORMA

O participante compromete-se a utilizar a Plataforma Multi de forma ética, legal e em conformidade com este Regulamento.

É proibido:

• fornecer informações falsas;
• utilizar identidade de terceiros;
• praticar fraudes;
• manipular campanhas promocionais;
• explorar falhas do sistema;
• comercializar Cristais;
• utilizar recursos automatizados para obtenção de vantagens indevidas.

17. SUSPENSÃO OU CANCELAMENTO DA CONTA

A Multifidelidade poderá suspender ou cancelar contas quando identificar:

• indícios de fraude;
• uso indevido da plataforma;
• descumprimento deste Regulamento;
• determinação judicial ou legal;
• utilização que coloque em risco a segurança da plataforma ou de terceiros.
• utilização incompatível com a finalidade da Plataforma.

Sempre que possível, o participante será comunicado previamente.

18. ENCERRAMENTO DA CONTA PELO PARTICIPANTE

O participante poderá solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento pelos canais oficiais de atendimento.

Após o encerramento:

• o acesso aos serviços será encerrado;
• os Cristais remanescentes serão automaticamente cancelados após a efetivação do encerramento da conta, não sendo passíveis de restituição.
• permanecerão armazenadas apenas as informações exigidas por lei ou necessárias ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

19. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais serão tratados conforme a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

As informações coletadas serão utilizadas para:

• execução dos serviços;
• autenticação do participante;
• prevenção a fraudes;
• cumprimento de obrigações legais;
• relacionamento com o participante;
• funcionamento da Plataforma Multi.

O tratamento dos dados observará a Política de Privacidade da Multifidelidade.

20. RESPONSABILIDADES DA MULTIFIDELIDADE

A Multifidelidade compromete-se a:

• disponibilizar a Plataforma Multi observando padrões adequados de segurança;
• proteger os dados dos participantes;
• manter canais oficiais de atendimento;
• promover melhorias contínuas na plataforma;
• comunicar alterações relevantes deste Regulamento.

A Multifidelidade não se responsabiliza por indisponibilidades decorrentes de caso fortuito, força maior, falhas de conexão do participante, indisponibilidade de serviços de terceiros ou manutenções necessárias.

A Multifidelidade não responde pela qualidade, disponibilidade, entrega, garantia ou execução dos produtos, serviços e prêmios disponibilizados pelas Empresas Parceiras, cuja responsabilidade é exclusiva de seus respectivos fornecedores.

21. ALTERAÇÕES DO REGULAMENTO

Este Regulamento poderá ser atualizado a qualquer momento para refletir melhorias da Plataforma Multi, alterações legais, regulatórias ou operacionais.

As versões atualizadas serão disponibilizadas nos canais oficiais da Multifidelidade.

A continuidade da utilização da Plataforma após a publicação das alterações caracteriza a concordância do participante com o novo Regulamento.

22. DISPOSIÇÕES FINAIS

A participação na Plataforma Multi implica a aceitação integral deste Regulamento.

Os casos omissos serão analisados pela Multifidelidade, observando a legislação vigente, os princípios da boa-fé, da transparência e da proteção ao consumidor.

Este Regulamento entra em vigor na data de sua publicação e substitui todas as versões anteriores.

Última atualização: 10/05/2019